CRM Kya Hai in Hindi

CRM क्या है और Business के लिए CRM का कैसे उपयोग किया जाता है?

हमारे इस ब्लोग पर आपका स्वागत है। आज हम इस ब्लोग में आपको CRM के बारे में बतायेंगे। इसके अलावा आपको CRM Full form से भी आपको अवगत करायेंगे। चलिए जानते हैं कि सीआरएम  क्या है। इसके उपयोग बिजनेस के ग्रोथ के लिए क्यों आवश्यक है।

Digital marketing के इस युग में, Business लगातार अपने उद्यमों को विकसित करने के लिए नए और नए तरीकों की तलाश करते रहते हैं। CRM बिजनेस को सुचारु रुप से चलाने के लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। अनिवार्य रूप से, CRM सॉफ्टवेयर Business को अपने customers के व्यापक और संगठित records बनाए रखने की अनुमति देता है। यहां पर आपको एक बात अवश्य बताना चाहेंगे कि Internet के आगमन से पहले सीआरएम प्रकाश में आ चुका था।

जैसा कि हम सभी जानते हैं, customers किसी भी बिजनेस की जीवन रेखा होते हैं, और उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए उनकी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को पहचानना आवश्यक है। अतीत में, businesses को बढ़ावा देने के लिए, उत्पाद बिक्री बढ़ाने के लिए, स्वस्थ ग्राहक संबंध बनाए रखने के लिए और अपने Data के Record बनाए रखने के लिए किसी भी प्रकार का CRM मौजूद नहीं था। उस समय बिजनेस करने के लिए ग्राहकों से मैन्युअल रूप से संपर्क करना पड़ता था। जिसमें बहुत अधिक समय और पैसा खर्च होता था।

हालांकि, 1980 के दशक में Internet के आगमन के साथ, CRM software विकसित किया गया था और लगभग पूरी तरह से manual surveys को बदल दिया गया था। आजकल, बाजार में कई CRM software के विकल्प उपलब्ध हैं जो बिक्री को बढ़ावा देने और ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने के लिए स्वचालित रूप से काम कर सकते हैं।

सीआरएम और इसके लाभों के बारे में अधिक जानकारी के लिए इस आर्टिकल में बने रहिए।

CRM Full Form in Hindi

चलिए सबसे पहले CRM के Full Form को जानते हैं। सीआरएम का फुल फॉर्म Customer Relationship Management होता है। जैसा की इसके नाम से ही पता चलता है कि यह एक ऐसा software होता है जिसके द्वारा आप Customer के साथ Relationship स्थापित करते हैं। कहने का अर्थ है कि CRM का उपयोग करके हर वह कार्य कर सकते हैं जिसके द्वारा Customer आपके बिजनेस से आकर्षित हो या फिर आप असानी से अपने बिजनेस को Customer तक पहुंचा पायें।

CRM क्या है?

CRM या Customer Relationship Management एक marketing strategy है जिसका उपयोग बिजनेस ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को बेहतर बनाने और संभावित ग्राहकों को वफादार ग्राहकों में बदलने के लिए करते हैं। संभावनाओं को ग्राहकों में बदलने के लिए कंपनियां विभिन्न platforms पर lead generation campaigns चलाती हैं और इसके लिए सीआरएम का उपयोग करती है।

CRM software एक ऐसा Platforms है जहां businesses ग्राहकों से संबंधित सभी data को व्यवस्थित और व्यवस्थित तरीके से स्टोर कर सकते हैं। इस Data में customer का नाम, Phone No., Email ID, पता और बहुत कुछ शामिल हो सकता है। Sale Team को तब CRM में stored data तक पहुंच प्रदान की जाती है। वे उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए प्रत्येक ग्राहक से उत्पाद प्रतिक्रिया एकत्र कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, sales team ग्राहकों को उत्पाद के बारे में सूचित करके संभावित लीड को customers में परिवर्तित कर सकती है।

CRM software का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए प्रशिक्षण आवश्यक है, क्योंकि उचित प्रशिक्षण के बिना, software को संचालित करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

बिजनेस में CRM का उपयोग

जब कोई कंपनी CRM का उपयोग करती है, तो वह सबसे पहले Google Ads, Facebook Ads, Blog आदि जैसे platforms पर विभिन्न lead generation campaigns के माध्यम से अपने target audience से lead प्राप्त करती है। Leads की contact information तब सीआरएम में stored की जाती है, जिसमें उनका नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल पता, सोशल मीडिया अकाउंट और बहुत कुछ शामिल होता है।

यह CRM data तब सेल्स टीम को प्रदान किया जाता है, जो फिर विभिन्न चैनलों जैसे फोन कॉल, messages, posts, emails आदि के माध्यम से उत्पाद जानकारी के साथ Lead तक पहुंचती है। यदि Lead को उत्पाद उपयोगी लगता है, तो वे खरीदने का निर्णय ले सकते हैं। उत्पाद और company के customer बनें।

प्रत्येक customer और lead का सारा इतिहास सीआरएम  में एक संगठित तरीके से संग्रहीत किया जाता है, जिससे बिक्री अधिकारियों को पूरी customer information तक पहुँचने की अनुमति मिलती है जैसे कि customer ने उत्पाद कब खरीदा, उन्होंने कितनी बार उत्पाद खरीदा, यदि उन्होंने उत्पाद लौटाया, और अधिक। यह जानकारी बिक्री अधिकारियों को सूचित निर्णय लेने और बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाती है। इस तरह CRM काम करता है।

CRM कितने प्रकार का होता है?

CRM की मूल बातें समझने के बाद, विभिन्न प्रकार के CRM को जानना आवश्यक है। CRM मुख्य रूप से तीन प्रकार के होते हैं:

Operational CRM: ऑपरेशनल सीआरएम सॉफ्टवेयर और टूल्स को संदर्भित करता है जो businesses को अपने ग्राहक-सामना करने वाले संचालन को स्वचालित और कारगर बनाने में मदद करता है। Operational CRM का ध्यान विपणन, बिक्री और ग्राहक सेवा जैसी ग्राहक-सामना करने वाली प्रक्रियाओं की दक्षता और प्रभावशीलता में सुधार करना है। Operational CRM software के उदाहरणों में Salesforce, HubSpot और Zoho शामिल हैं।

Analytical CRM: विश्लेषणात्मक सीआरएम सॉफ्टवेयर और उपकरणों को संदर्भित करता है जो businesses को ग्राहक व्यवहार और वरीयताओं में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए customer data का विश्लेषण करने में सहायता करता है। Analytical CRM का ध्यान occupations को ग्राहक अधिग्रहण, प्रतिधारण और वफादारी में सुधार के लिए डेटा-संचालित निर्णय लेने में सक्षम बनाना है। Analytical CRM software के उदाहरणों में Tableau, Power BI और SAP शामिल हैं।

Collaborative CRM: सहयोगात्मक सीआरएम सॉफ्टवेयर और उपकरणों को संदर्भित करता है जो businesses को ग्राहक डेटा साझा करने और ग्राहकों, भागीदारों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ सहयोग करने में सक्षम बनाता है ताकि ग्राहक जुड़ाव और संतुष्टि में सुधार हो सके। Collaborative CRM का फोकस संचार, सहयोग और सहयोग के माध्यम से ग्राहक संबंधों को बढ़ाना है। Collaborative CRM software के उदाहरणों में Microsoft Dynamics, Oracle CX और SugarCRM शामिल हैं।

CRM के प्रत्येक प्रकार के अपने अद्वितीय लाभ और विशेषताएं हैं और businesses उस प्रकार का सीआरएम चुन सकते हैं जो उनकी आवश्यकताओं और लक्ष्यों के लिए सबसे उपयुक्त हो।

बिज़नेस के लिए CRM माहत्वपूर्ण क्यों है?

CRM बिजनेस के लिए कितना माहत्वपूर्ण है इसको समझने के लिए नीचे दी जा रही कारणों को ध्यान पूर्वक पढ़ें-

1. ग्राहक संबंधों में सुधार: CRM बिज़नेस को ग्राहकों के साथ उनकी बातचीत को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मदद करता है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी में सुधार हो सकता है। ग्राहकों की बातचीत और वरीयताओं पर नज़र रखकर, व्यवसाय अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपने उत्पादों और सेवाओं को तैयार कर सकते हैं।
2. बिक्री बढाना: सीआरएम बिज़नेस को संभावित ग्राहकों की पहचान करने, ग्राहक व्यवहार का विश्लेषण करने और उन्हें वैयक्तिकृत प्रस्तावों और प्रचारों के साथ लक्षित करने में मदद कर सकता है। इससे Business के लिए sales और Revenue में वृद्धि हो सकती है।
3. मार्केटिंग को बढ़ाना: CRM बिज़नेस को ग्राहक व्यवहार और वरीयताओं में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जिसका उपयोग अधिक effective marketing strategies को विकसित करने के लिए किया जा सकता है। सही customers को सही संदेश के साथ लक्षित करके, businesses अपने marketing प्रयासों में सुधार कर सकते हैं और अधिक leads उत्पन्न कर सकते हैं।
4. बिजनेस का सुव्यवस्थित संचालन: Data entry और customer communication जैसे नियमित कार्यों को स्वचालित करके, CRM व्यवसायों को उनके संचालन को कारगर बनाने और दक्षता में सुधार करने में मदद कर सकता है। यह समय और संसाधनों को मुक्त कर सकता है जिसका उपयोग अधिक रणनीतिक पहलों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए किया जा सकता है।
5. डेटा इनसाइट्स: CRM व्यवसायों को मूल्यवान data और insights प्रदान करता है जिसका उपयोग सूचित व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए किया जा सकता है। ग्राहक व्यवहार का विश्लेषण करके, बिजनेस रुझानों की पहचान कर सकते हैं, ग्राहकों की ज़रूरतों का अनुमान लगा सकते हैं और डेटा-संचालित निर्णय ले सकते हैं जो उन्हें प्रतिस्पर्धा से आगे रहने में मदद कर सकते हैं।

Best CRM Software Name in Hindi

जब हम CRM के बारे में समझते हैं, तो अब हम कुछ CRM software के बारे में भी जानते हैं। आज के समय में, बाजार में कई Companies CRM software प्रदान कर रही हैं, यहाँ हमने आपको कुछ सर्वश्रेष्ठ CRM software के बारे में बताया है।

• Zoho CRM
• Salesforce
• Freshsales
• MapleCRM
• Salesbabu CRM
• Agile CRM
• Focus CRM
• Crecio CRM

CRM के नुकसान

कृपया ध्यान दें कि यहां पर दी जा रही CRM नुकसान पूरी तरह सच भी नहीं हो सकता है। ऐसा हम इसलिए कह रहे हैं क्योंकि हरके बिजेनस का अपनी कुछ खास बात होती है। इसलिए यदि आपके बिजनेस के अनुसार सीआरएम सोफ्टवेयर आपके पास नहीं है तो उसका आपको अधिक लाभ नहीं मिलेगा। सीआरएम सॉफ्टवेयर वास्तव में नियमित कार्यों को स्वचालित करके और अधिक मूल्यवान गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देकर व्यवसायों को अपने कर्मचारियों को बनाए रखने में मदद कर सकता है।

इसके अतिरिक्त, यहाँ CRM के कुछ और संभावित नुकसान हैं:

1. अन्य प्रणालियों के साथ एकीकरण जटिल और समय लेने वाला हो सकता है।
2. CRM system लागू करने से निवेश पर रिटर्न (ROI) देखने में कुछ समय लग सकता है।
3. CRM system को प्रभावी ढंग से काम करना जारी रखने के लिए नियमित update और रखरखाव की आवश्यकता होती है।
4. ऐसे कर्मचारियों से विरोध हो सकता है जो परिवर्तन के प्रति प्रतिरोधी हैं या महसूस करते हैं कि CRM उनके workload के लिए एक अनावश्यक अतिरिक्त है।

निष्कर्ष (Conclusion)

बढ़िया सारांश! मुझे उम्मीद है कि पाठकों को CRM के concept को समझने में लेख जानकारीपूर्ण और मददगार लगा होगा। यदि किसी के पास CRM से संबंधित कुछ अन्य प्रश्न है तो वह comment box के माध्यम से पूछ सकते हैं। धन्यावाद।

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